No Dia do Cliente, a Unimed Fortaleza precisava criar uma ação capaz de ir além das homenagens tradicionais da data. O desafio era transformar um momento normalmente funcional da jornada, a saída de uma consulta, em uma experiência afetiva e memorável, reforçando que o cuidado da marca não termina na porta da unidade.
Criamos a Carona do Cuidado, uma ação real de experiência de marca que levou o cuidado da Unimed Fortaleza para além da consulta. Pacientes que saíam do atendimento foram surpreendidos por Ju Maia com uma carona especial em um veículo personalizado, com tapete verde, brindes, dinâmicas, roleta de mimos, conversas leves e uma homenagem em painel de LED durante o trajeto.
A experiência aconteceu de verdade com clientes da Unimed Fortaleza e, justamente por isso, ganhou força como conteúdo. O videocase registrou as reações espontâneas, os momentos de surpresa e a forma como cada detalhe da ação traduzia o cuidado da marca na prática.
Depois de impactar diretamente os participantes, a ação foi transformada em uma peça audiovisual para compartilhar esse gesto com toda a base de clientes e reforçar, de forma simples e emocional, que o cuidado da Unimed Fortaleza está presente antes, durante e depois do atendimento.
A assinatura sintetizou essa ideia: “Cuidar de você é o melhor caminho.”
A ação teve repercussão orgânica no Instagram. Mais do que os números, o resultado mostra que a Carona do Cuidado conseguiu transformar uma homenagem de Dia do Cliente em uma experiência real de marca, gerando identificação, comentários positivos e percepção de proximidade com a Unimed Fortaleza.
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